SINCE 2019 / 简体中文导航服务
六年只做一件事：
让资料查得到、找得准
凯时平台中心做的是把散落的版本、设备与工具信息收拢到一处，让老用户回查旧版本时少走几步，让会员按自己的设备直接进到对应栏目，让技术支持人员能对着更新记录逐条核对。自 2019 年上线至今，这套入口服务过 12.6 万名用户。
- 资料索引
- 1,800+
- 服务区域
- 26个省级区域
- 专职团队
- 18人
按版本、设备、权益、工具四类组织
贵州本地用户占比较高，面向全国提供简体中文导航
资料编辑、客户端支持、权益顾问与合规质检
01 / POSITION
从一条查询开始
长成的日常服务
2019 年上线时，要解决的问题很具体：同一个版本信息分散在好几个地方，用户回查一次旧资料得来回跳转。我们把收藏、检索和入口放进同一处，先让"找得到"这件事变简单。
六年下来，这套入口长成了用户每天都会用到的工具。月均约 4.8 万次查询里，既有会员在手机上确认自己的权益范围，也有技术支持人员在电脑前比对客户端版本说明。旧版本资料、设备栏目和工具记录被放在相邻的位置，查其中一项时顺手就能看到相关的那一项。
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A
回查多年前的版本资料
资料库按 2019 至 2024 六个年度版本归档，老用户不必凭记忆猜年份，在侧栏检索后即可定位到对应版本，再跳转查看相关内容。
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B
按手里的设备找栏目
iPhone、iPad、Mac 与 Apple Watch 四类设备分开设置入口，会员上手时直接选自己正在用的那台，不用在一堆通用说明里筛。
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C
核对工具与版本是否对得上
版本说明、安装指引、故障排查和更新记录四类内容并列，客户端支持人员可以对着记录逐条确认问题出在哪一环。
02 / TIMELINE 2019 — 2024
六年版本演进
每一年都对应一次用户实际遇到的麻烦：找不到收藏、查不到旧版、看不懂权益标签。改动围绕这些麻烦展开。
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2019
简体中文导航服务上线
从最初的一批版本资料开始，把零散的信息按可检索的方式整理出来，为后续四类索引打下基础。此后六年，每年的资料都按年度版本归档保存。
服务起点
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2021
收藏夹功能上线
常来查资料的用户开始有了自己的位置。把反复用到的页面收进收藏夹，下一次登录直接从列表进入，省掉重新检索的那一遍。
收藏能力
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2022
收藏与查询合并到常驻侧栏
收藏和检索原本各占一个位置，来回切换容易漏看。合并之后，老用户在一个侧栏里完成收藏、检索和旧版本定位，桌面端常驻显示，移动端折叠为顶部工具条。
入口整合
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2023
会员权益标签完成归并
四十多个散落标签被重新梳理成层级清晰的分类，会员查找权益时不再靠逐个试。同年，平台入选区域数字服务优秀案例，内容组织与客户端支持能力获得行业认可。
标签归并
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2024
资料库版本归档完成
2024 年 6 月完成一轮完整归档，客户端工具的变更也一并列入更新记录，技术支持人员核对版本时，资料与工具的变动能对上同一条时间线。
归档至 2024 年 6 月
04 / TEAM & REVIEW
18 个人守着这些资料
资料能不能被信任，取决于背后有没有人在持续校对。团队按岗位分工，四类角色共同对内容负责。
06 资料编辑
负责版本资料的整理与索引维护，把新增与变更的内容按版本、设备、权益、工具四类归位，保证每一条索引都能落到具体的版本年份上。
05 客户端支持
对接 Windows、macOS、iOS、iPadOS 与 Android 五类终端的使用问题，编写版本说明、安装指引与故障排查内容，并把工具变更同步进更新记录。
04 会员权益顾问
负责权益分类的日常维护与解释，把会员提出的实际问题反映到分类结构里，也让合作顾问在对外沟通时有统一的说法可依。
03 合规与质检
走完四审三校的最后一道，检查内容表述、引用来源与展示规范，确保公开出去的资料站得住。
质检流程 一条内容从起草到发布，要经过编辑、客户端支持、权益顾问与合规质检四道审核，以及三轮校对。任何一环发现版本对不上，都会退回前一环节重新核对再往前走。
06 / TALK TO US
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资料库版本归档信息截至 2024 年 6 月。